Спецпроекты: разное: Актуально о ЖКХ. Волгоградцы выстраивают диалог с Фондом капремонта
В Волгограде впервые состоялось открытое заседание Общественного совета при региональном фонде капремонта.
Дать больше информации о работе Фонда капремонта, обсудить новые формы взаимодействия с потребителями и выработать совместные решения скопившихся проблем в сфере ЖКХ.
«Разбирается вопрос взаимодействия собственников с Фондом капремонта. Сроки проведения капремонта, каким образом можно влиять на качество работ, кто принимает работы, куда обращаться, если что-то пошло не так, какие гарантийные обязательства, много-много вопросов», - рассказал Михаил Фетисов, председатель Общественного совета УНО «Региональный фонд капитального ремонта».
Польза такой встречи — в прямом диалоге жителей МКД и других участников жилищно-коммунальных отношений, в частности специалистов Фонда. К его работе у волгоградцев, действительно, много вопросов. В квартире Виолетты Балаян в доме по улице Дзержинского, 21 в мае этого года прорвало общеотопительный трубопровод. Жильцы уверены, этого бы не случилось, если бы Фонд капремонта своевременно заменил на доме внутренние коммуникации.
«Дом уже в таком состоянии, что уже никак нельзя ничего делать, только после этого нас поставили на 23-25 год, хотя, когда проводился капремонт, это был 2017 год, нам сказали, в ближайшие 2 года вам все заменят. Опять вопрос — будет или не будет? И в каком году? Потому что люди ждут более 5 лет», - говорит председатель МКД по улице Дзержинского Виолетта Балаян.
На встрече разобрали самые распространенные вопросы к Фонду, в том числе исполнение гарантийных обязательств и проблему недобросовестных подрядчиков. Как правило, сейчас они в большинстве своём иногородние. Директору фонда предложили рассмотреть вопрос создания в регионе организации с «местной пропиской». В Общественном совете уверены, они будут более ответственно подходить к работе и, в случае чего, их всегда можно найти для устранения ошибок.
«До тех пор, пока работы по капремонту в Волгоградской области будут выполнять «залётные» организации, как бы красиво они не делали, и как бы активно не начинали, большинство из них заканчивают работу с недоделками. Подобного рода встречи дают толчок для активизации работы и с собственниками, и с фондом капремонта, и в целом улучшает ситуацию в этой отрасли», - подчеркнул председатель Правления Ассоциации советов многоквартирных домов Ворошиловского района Волгограда Евгений Волохов.
С 2015 года Фондом капремонта Волгоградской области отремонтировано 2 713 МКД, это 29% от всего жилого фонда. Чаще всего ремонту подлежат фасады и крыши, лифты, системы водоотведения, водо — и теплоснабжения. Жителей всегда информируют, тем не менее 80% поступающих в Фонд вопросов, касаются именно сроков и порядка проведения капитального ремонта. Для более детального информирования граждан и более оперативного реагирования на их вопросы уже в начале 2024-го Фонд капремонта планирует внедрять новые формы взаимодействия с потребителями.
«Нами принимается решение о выделении отдельно колл-центра, чтобы более активно вести приём граждан, отвечать на все их вопросы. Планируем открыть отдел по работе с обращениями граждан. Хотим выйти через МФЦ, чтобы оно осуществляло приём по всей области и была предоставлена возможность гражданам решать вопросы по предоставлению справок, урегулированию проблем, неустойкам, платежам и т. д.» - поделилась планами генеральный директор УНО «Региональный фонд капительного ремонта» Елена Захарова.
Руководство Фонда рассказало также о намеченных целях на 2024 год с учётом изменений в законодательстве. Все предложения волгоградцев пообещали учесть в дальнейшей работе. Такое мероприятие с участием жителей многоквартирных домов и общественников проведено в Волгограде при поддержке Фонда президентских грантов с целью повышения доверия граждан к деятельности регоператора по капремонту МКД. Практику готовы масштабировать.
