Почта России описала портрет нового потребителя своих услуг

В международный День клиента цифровая почтово-логистическая компания рассказывает, как прошлый год изменил клиентов и какие самые яркие изменения произошли в секторе электронной коммерции.

Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на пресс-службу компании, самым популярным направлением 2020 года стал рост eCom-аудитории. Рынок потребителей услуг в формате онлайн прирос на более чем 10 млн человек: многие домохозяйства от нескольких покупок в год перешли к нескольким покупкам в неделю, те же, кто никогда ничего не покупал в интернете, активно пробовали эту функцию.

Сегодня специалисты Почты России составили портрет нового клиента услуг. Так, он стал крайне требовательным к качеству доставки, стал больше ценить время, гибкость и качество оказываемых услуг, он больше не готов ждать неделями товар из интернет-магазина.

Согласно данным аналитиков, четверть клиентов может отказаться от услуг Почты, если в течение года компания не гарантирует суточную доставку.

У потребителей за прошлый пандемийный год значительно вырос уровень доверия к курьерам, как и спрос на их услуги. Доставка интернет-заказов на дом "Курьер онлайн" выросла на 86% год к 2019 году (осуществлено 3 млн отправлений). На 42% выросла востребованность "Посылки онлайн". Больше всего услуги были востребованы весной и летом 2020 года.

"Люди пользуются сервисами, экономящими время. Мы видим рост числа пользователей услуги простой электронной подписи, позволяющей быстро и удобно получать посылки без паспорта, что экономит массу времени. Мы видим рост аудитории мобильного приложения и числа скачиваний, а самой популярной его услугой оказывается предзаполнение информации о посылках в приложении, также экономящее время визита в отделение", - отметили специалисты.

В 2020 году цифровая выручка Почты России выросла на 77%, составив 35 миллиардов рублей.