Андрей Бочаров проинспектировал работу колл-центра при облздраве

ФОТО: volgograd.ru

Специалисты колл-центра регионального комитета здравоохранения обработали 4050 обращений. Сегодня с результатами работы "горячей линии" ознакомился губернатор Волгоградской области Андрей Бочаров.

Сегодня, 12 октября, Андрей Бочаров проверил работу колл-центра, открытого по его поручению. Глава региона верен своему принципу: лично контролировать выполнение ранее поставленных задач.

Колл-центр оснащен всем необходимым оборудованием и функционирует с июля этого года. Его задача – оперативное, компетентное и качественное решение вопросов, которые связаны с медобслуживанием и лекарственным обеспечением жителей региона, а также с коронавирусом.

Главное в работе колл-центра - это принцип одного окна и оперативность. Поэтому к его работе привлечены не волонтеры, а специалисты и руководители. Ежедневно на дежурство выходят около 20 человек, в том числе эксперты-практики в ранге заместителей главврачей.

Ответы на большинство вопросов люди получают сразу. Остальные распределяются по принадлежности, в том числе направляются в медорганизации, подведомственные комитету здравоохранения Волгоградской области. Затем заявителя информируют о принятом решении.

В колл-центр жители региона могут позвонить по телефону 8 (8442) 32-61-67 по будням с 9:00 до 18:00.

Организационное сопровождение колл–центра осуществляет ГБУ ВО "Волгоградский региональный центр общественного здоровья и медицинской профилактики".

Чаще всего волгоградцы обращаются в колл-центр по вопросам организации медицинской помощи, работы медучреждений, вакцинации от COVID-19 и гриппа, лекарственного обеспечения в амбулаторных условиях, организации лекарственного обеспечения льготных категорий жителей и качества оказания медпомощи в амбулаторных условиях.

В Волгоградской области в полном объеме возобновлена деятельность всех колл-центров для информирования и консультационной поддержки жителей в период распространения коронавируса. Эта задача еще перед «третьей волной» была поставлена главой региона.

Помимо специализированных колл-центров, в каждой медорганизации региона функционирует "горячая линия", где звонки принимает дежурный администратор,- сообщили в пресс-службе администрации Волгоградской области.

Своевременно принятые губернатором Андреем Бочаровым решения позволяют оперативно отвечать на вызовы времени, реагировать на изменяющуюся санитарно- эпидемиологическую обстановку, распределять нагрузку между блоками здравоохранения для сохранения плановой медицинской помощи по другим профилям.

Ситуация с распространением коронавируса в регионе контролируемая, но сложная — на заседании оперштаба и оперативном совещании губернатором Волгоградской области даны дополнительные поручения.

Оперативный штаб под руководством главы региона функционирует в круглосуточном режиме. В больницах поддерживается необходимый резерв коечного фонда, лекарственных препаратов, средств защиты. Усилена работа поликлинического звена. Активно проводится массовая вакцинация жителей.